Настоящият Регламент определя обхвата, правилата и условията за предоставяне на услугата SAVICKI Care+® за клиентите на онлайн магазин SAVICKI.bg наричан по-долу „Магазинът".
SAVICKI Care+® представлява пакет от допълнителни услуги, които са предмет на договора за покупко-продажба и се отнасят до стоките, обхванати от съответния договор.
Регламентът на услугата SAVICKI Care+® е в съответствие с регламента на онлайн магазина. Savicki запазва правото да предоставя услугата SAVICKI Care+® чрез трети лица.
Купувачът е длъжен да използва услугата SAVICKI Care+® съгласно нейното предназначение и при условията, посочени в настоящия регламент и регламента на онлайн магазина.
Продавачът е SAVICKI 1976 Sp. z o. o, със седалище и адрес на управление: ул. Gorzowska 2A, 65-127 Zielona Góra, Полша, вписано в Националния съдебен регистър под № KRS 0000919419, NIP 9731046027, REGON 368535233.
За неуредените в настоящия регламент въпроси, по-специално относно правилата за покупки в онлайн магазина и използваните дефиниции, се прилагат разпоредбите на регламента на онлайн магазина Savicki.bg и политиката за поверителност, достъпни на уеб сайта на магазина, освен ако в настоящия регламент не е предвидено друго.
Целта на услугата SAVICKI Care+® е да предложи на клиентите разширено следпродажбено обслужване, включително поддръжка на продуктите и възможност за получаване на отстъпка при закупуване на стоки с идентични характеристики в рамките на поръчката, към която са свързани тези услуги.
§ 2. Дефиниции
Понятията, използвани в по-нататъшната част на настоящия Регламент, имат следното значение:
Договор: договор за предоставяне на услугата SAVICKI Care+®, сключен между клиента и SAVICKI 1976 Sp. z o. o. чрез уебсайта www.savicki.bg или чрез отдела за обслужване на клиенти на SAVICKI, неразделна част от който е настоящият регламент. Потвърждение за сключването на договора е документът за продажба на услугата SAVICKI Care+®.
SAVICKI Care+® пакет от услуги, които са предмет на договора и се отнасят до продуктите.
Продукт годежен пръстен или брачни халки от асортимента на продавача, закупени в онлайн магазина на марката SAVICKI.
§ 3. Сключване, срок и вариант на Договора
Закупуването на SAVICKI Care+® се извършва заедно с покупката на Продукта. Закупуване на SAVICKI Care+® след придобиването на Продукта е възможно след предварително изпращане на Продукта за сметка на Продавача с цел извършване на безплатна експертиза, в рамките на която Продавачът ще установи дали състоянието на Продукта позволява включването му в SAVICKI Care+®.
SAVICKI Care+® се отнася единствено за Продукти, за които Клиентът може да представи доказателство за покупка или номер на продажба.
Закупуването на услугата SAVICKI Care+® в Онлайн магазина се извършва съгласно правилата за покупки, уредени в Регламента на онлайн магазина.
Услугата е платена. Таксата за SAVICKI Care+® се заплаща еднократно авансово за целия срок на действие на Договора. Единствените допълнителни разходи, които евентуално могат да бъдат поети от Клиента, са разходите, свързани с материали, необходими за изпълнение на услугата (по-специално при Ремонт и Модификация). Клиентът ще бъде предварително информиран за тези разходи и те подлежат на неговото изрично одобрение.
Услугата се предоставя за неопределен срок, като Клиентът има право да прекрати Договора с 14-дневно предизвестие. Продавачът се отказва от правото си да прекрати Договора, но през целия период на неговото действие има право да се откаже от него с действие занапред, при условие че заплати неустойка в размер на цената, заплатена от Клиента за SAVICKI Care+®. Клиентът губи правото да ползва SAVICKI Care+® от момента на прекратяване на Договора.
Клиентът придобива право да ползва SAVICKI Care+® от 15-ия ден след сключването на Договора, освен ако изрично заяви, че дава съгласие услугата да бъде предоставена преди изтичането на срока за отказ от договора без посочване на причина.
§ 4. Обхват на SAVICKI Care+®
В рамките на SAVICKI Care+® Клиентът получава достъп до посочените по-долу услуги при описаните условия и изисквания. Тези услуги включват:
Връщане на стока
Безплатно гравиране
Гаранция
Връщане на пръстен с гравиране
Почистване на бижута
Експертиза
Корекция на размер
Ремонт
Модификация
Отстъпка при покупка в случай на кражба или загуба на продукта
Доколкото е технически възможно, услугите могат да бъдат използвани както заедно, така и поотделно. Цялата информация в тази връзка се предоставя чрез Инфолинията.
Инфолинията представлява услуга, осигуряваща на Клиента достъп до телефонен център за обслужване на клиенти, чрез който Клиентите заявяват необходимостта си от конкретни услуги в рамките на SAVICKI Care+®, както и получават информация относно услугите, тяхната наличност, изпълнение и други въпроси, свързани със SAVICKI Care+®. Инфолинията работи ежедневно от 10:00 до 18:00 часа, с изключение на официалните празници в България. Телефонният номер е достъпен в раздел „Контакт" на адрес: info@savicki.bg.
Връщане на стока позволява отказ от договора за покупка в допълнителен 365-дневен срок по SAVICKI Care+® (наричан по-долу „срок от 365 дни"), считано от датата на доставяне на стоката на купувача или от датата на доставяне на последния продукт, ако поръчката съдържа няколко продукта. Този 365-дневен срок представлява допълнителна услуга, предоставяна от Продавача, и не представлява удължаване на законовия 14-дневен срок за отказ.
Ако стоката показва следи от употреба или повреди, които намаляват нейната стойност, искането за отказ няма да бъде уважено. Срокът от 365 дни в рамките на SAVICKI Care+® заменя допълнителния 120-дневен срок за връщане, предвиден в регламента на онлайн магазина SAVICKI. Тези срокове не се сумират и не се комбинират.
Под персонализация при Savicki Care+® се разбира:
гравиране върху брачни халки,
изработка на бижу от злато проба 750,
платинено покритие на бяло злато,
изработка на хипоалергенна версия от бяло злато,
изработка на вътрешен профил,
изработка на стоки с модификации извън стандартните модели, предлагани на сайта,
изработка по модел, предоставен от Клиента,
поставяне на скъпоценен камък/камъни със сертификат извън стандартната оферта, предлагана на страницата,
покупната цена на стоките или комплекта надвишаващ 3283,92 €.
Отказ от договора за покупка в рамките на 365 дни също не е възможен, ако стоката е:
допълнително коригирана по размер,
допълнително гравирана,
модифицирана от трето лице,
заменена с друг продукт в рамките на поръчката,
закупена на изплащане.
Въпреки че гравирането представлява персонализация, Продавачът приема връщане на пръстени с гравиране в рамките на 365-дневния срок по SAVICKI Care+®, при спазване на останалите условия.
Безплатно гравиране представлява безплатно гравиране върху Продукта до максимум 24 знака. Услугата може да се използва веднъж на всеки 3 месеца. Продавачът обръща внимание, че услугата може да повлияе на възможността за използване на други услуги (например безплатно връщане на продукт с гравиране може да бъде невъзможно).
Гаранцията представлява удължаване на гаранцията, предоставена от Продавача, за срока на действие на Договора. Стандартният гаранционен срок е 2 години.
Връщане на пръстен с гравиране позволява на Клиента да се откаже от договора за покупка на пръстен с гравиране в рамките на 365-дневния срок по SAVICKI Care+®. Тази услуга е изключение от правилата за персонализиране на продукта, посочени по-горе. Гравирани пръстени могат да бъдат върнати, при условие че:
пръстенът не показва никакви следи от употреба, освен запознаване с неговите свойства и функционалност,
не е модифициран от трето лице,
не е допълнително коригиран по размер,
са изпълнени останалите условия за връщане по услугата „Връщане на стока".
Почистването на бижута включва почистване на Продукта в ултразвукова вана и полиране. Може да се използва 1 път на всеки 3 месеца.
Експертиза е услуга, която включва оценка на състоянието на Продукта, по-специално относно евентуални повреди. Експертизата винаги се извършва преди услугите Ремонт, Корекция на размер и Модификация, както и по желание на Клиента. Експертизата се изпраща по електронна поща на посочения от Клиента адрес и може да се използва при всяко заявяване на услуга.
Корекция на размер представлява промяна на размера на Продукта с до три размера нагоре или надолу спрямо текущия размер. Извършва се след предварителна Експертиза с цел установяване на възможността за изпълнение. Продавачът не е длъжен да извърши Корекция на размер, ако след Експертизата установи, че тя е невъзможна или би изложила Продукта на допълнителни повреди. Услугата може да се използва 1 път на всеки 3 месеца.
Ремонт - услугата включва поправка на следните повреди:
деформация, изискваща изправяне,
повреда на закрепването на скъпоценен камък или друго закрепване,
повреди, изискващи повторно фиксиране на скъпоценен камък.
Ремонтът се извършва след Експертиза за установяване на възможността и целесъобразността. Продавачът не е длъжен да извърши Ремонт, ако след Експертизата установи, че това е невъзможно, нецелесъобразно или би довело до допълнителни повреди. Услугата може да се използва при възникване на описаните по-горе повреди.
Модификацията представлява промяна на параметрите на пръстена, различна от Корекция на размер – например смяна на метал, добавяне/премахване на елементи, промяна на характеристики или подмяна на камъни. Клиентът заплаща единствено разликата в стойността между заменяния метал или камък. Продавачът не е длъжен да извърши Модификация, ако след Експертизата установи, че тя е невъзможна, нецелесъобразна или би изложила Продукта на допълнителни повреди. Услугата може да се използва без ограничение.
Отстъпка при кражба или загуба на продукт - услугата предоставя на Клиент, закупил Продукт от Продавача, отстъпка в размер на 25% от редовната цена към датата на покупка на нов Продукт със същите или сходни характеристики. При извършени промени в рамките на SAVICKI Care+® се взема предвид последният размер на Продукта. Услугата се прилага само за Продукти, които са станали обект на престъпление и не са върнати, както и за загубени Продукти, които не са открити. Продавачът може да изиска съответни декларации или документи.
Ако Клиентът упражни правото си да се откаже от договора в рамките на 14 дни без да посочва причина, покупната цена на SAVICKI Care+® също ще бъде възстановена, при условие че Клиентът не е използвал никоя от Услугите, предоставяни по SAVICKI Care+®. Сумата за SAVICKI Care+® ще бъде възстановена, като се използва същият метод на плащане, използван от Клиента за първоначалната транзакция, освен ако Клиентът изрично не се съгласи с различен метод на възстановяване, който няма да доведе до разходи за Клиента.
Услугите са обвързани с конкретен Клиент, поръчка и стока. Клиентът е длъжен да предостави необходимата информация.
Продавачът потвърждава получаването на заявката по телефон или електронна поща.
Продавачът организира транспорта на стоката за своя сметка, както от и до Купувача. Клиентът е длъжен да опакова Продукта по начин, който минимизира риска от повреда.
§ 6. Срок за изпълнение
Услугите по параграф §4 се изпълняват в срок до 14 работни дни от получаването на Продукта. За Модификация и Ремонт срокът е до 30 работни дни. При риск от забавяне Клиентът се уведомява. За изпълнение се счита датата на изпращане на обратната пратка.
Продавачът не носи отговорност за неспазване на сроковете, посочени в параграф 1 по-горе, ако:
данните, предоставени от Клиента, са неверни,
не са налични необходимите артикули за извършване на ремонт, корекция на размера или модификация на пръстена,
обстоятелства, които не са могли да бъдат предвидени към момента на потвърждаване на поръчката и не са били по вина на Продавача (напр. липса на скъпоценни камъни).
Продавачът ще информира Клиента за всички обстоятелства, които могат да попречат на предоставянето на услугата в определения срок. Крайният срок за завършване на услугата ще бъде удължен с продължителността на прекъсването.
§ 7. Изключения
SAVICKI Care+® не обхваща:
всякакви повреди на Продуктите, причинени или поправени от лице, различно от Продавача,
Продукти, които са били подложени на модификации, промени, гравиране или други дейности от страна на лице, различно от Продавача.
Ремонтът не обхваща:
тотални повреди,
повреди вследствие намеса на Клиента или трето лице.
В случаите, които не са покрити от услугата SAVICKI Care+®, Клиентът поема:
транспортните разходи,
разходите за Експертиза,
разходите за услугата извън SAVICKI Care+®.
В случая, посочен в параграф 3, основата за начисляване на такси ще бъдат тарифите на превозвача и цените на услугите, достъпни по искане на клиентите на Продавача. Клиентът ще бъде информиран всеки път, ако услугата SAVICKI Care+® не може да бъде предоставена. Клиентът решава дали да поръча услугите, посочени в параграф 3.
§ 8. Обработка на лични данни
Обработката на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност.
§ 9. Право на отказ
(Да се копира от действащите регламенти за съответния пазар.)
§ 10. Промени в регламента
Продавачът си запазва правото да променя Регламента при:
промени в законовите разпоредби или издаване на решение от оторизиран орган, изискващо подходящо изменение на настоящите Общи условия,
необходимостта от осигуряване на безопасната и правилна работа на SAVICKI Care+®, необходимостта от защита на законните интереси на Клиентите,
въвеждане на промени във връзка с разработването на SAVICKI Care+®, включително добавяне на нови функционалности,
промени в техническите условия, изискващи промени в настоящите Общи условия.
В такъв случай Клиентът ще бъде уведомен за промените най-малко 14 дни преди датата на промяната, освен ако приложимото законодателство или решение на компетентен орган не изисква по-кратък срок. В това уведомление Продавачът е длъжен да предостави информация за естеството на въвежданите промени.
